1. Derecho a Retracto

Para las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

Para hacer efectivo este derecho, el producto deberá:

• No haber sido utilizado ni instalado.
• Mantenerse en perfectas condiciones.
• Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y documentación.
• Presentar la boleta o factura correspondiente.

Una vez recibido e inspeccionado el producto, APRS CHILE gestionará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.

2. Garantía Legal

Si el producto presenta una falla de fabricación o no cumple con las condiciones ofrecidas, el cliente podrá ejercer la Garantía Legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto, pudiendo optar por una de las alternativas que establece la Ley del Consumidor, según corresponda.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Instalación incorrecta.
• Uso inadecuado o fuera de las especificaciones del fabricante.
• Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
• Sobrecargas eléctricas, golpes, humedad, corrosión u otras causas externas.
• Desgaste normal por uso.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de seguridad, higiene o por su naturaleza, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos químicos abiertos o utilizados, incluyendo hipoclorito de sodio e hipoclorito de calcio.
• Productos fabricados o modificados a pedido del cliente.
• Equipos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados, energizados o intervenidos.
• Productos con sellos de seguridad alterados o embalajes dañados por el cliente.

4. Equipos eléctricos y bombas

Las bombas de agua, generadores, motores eléctricos, variadores de frecuencia, tableros eléctricos, estabilizadores y otros equipos serán revisados técnicamente antes de autorizar cualquier cambio o garantía.

Cuando corresponda, APRS CHILE podrá solicitar una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.

5. Costos de transporte

Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho a retracto, los costos de envío y retorno serán de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

Si la devolución obedece a un error de despacho, producto incorrecto o una falla cubierta por la garantía legal, APRS CHILE asumirá los costos de transporte correspondientes.

6. Procedimiento

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, el cliente deberá contactarse con nuestro equipo de atención indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido o boleta.
• Fecha de compra.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la solicitud y entregará una respuesta dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.